Digital & Web ServiceKBA Fernwartung für Ihre Druckmaschine

„24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da“. Dies ist der Leitsatz der Experten in der KBA-Servicezentrale in Würzburg. Von hier aus werden Sie bei Störfällen oder komplexeren Maschinenproblemen unterstützt.  

KBA PressSupport24Web

Unser Service KBA PressSupport24Web ermöglicht rund um die Uhr eine effiziente Online-Diagnose und schnelle telefonische Unterstützung bei Maschinenstörungen. 80% der Kundenanfragen lösen wir auf diese Weise direkt per Fernwartung – also ohne zeit- und kostenaufwändige Technikereinsätze vor Ort.  

KBA AR-DataGlass: Nutzen Sie schon heute die Technik von morgen

Mit unserer Augmented Reality Datenbrille erreicht der Kundensupport ein neues Level: Per Kamera sehen unsere Fernwartungsspezialisten in Echtzeit, was Ihr Servicetechniker vor Ort sieht. So kann dieser Schritt für Schritt, z.B. bei der Störungsbeseitigung, angeleitet werden.  

Fernwartung via VPN: Bei uns wird Datensicherheit groß geschrieben

Höchste Datensicherheit durch spezielle Hardwareverschlüsselung bietet die Online-Verbindung über das Virtual Private Network (VPN). Mit dieser Breitbandlösung können unsere Fernwartungsexperten sicher, schnell und kostengünstig auf Ihre Maschinenanlage zugreifen.

  • 24/7-Support durch unsere Fernwartungsspezialisten
  • Vermeidung zeit- und kostenaufwändiger Technikereinsätze
  • Attraktive FlateRate-Konditionen durch KBA-Servicevertrag
  • Höchste Datensicherheit durch sicheres Zugangsrouting via VPN-Tunnel
  • Innovative KBA AR-DataGlass als zusätzliches Support-Feature

Bei eventuell notwendigen Serviceeinsätzen vor Ort übernehmen die Mitarbeiter im technischen Support die schnelle Disposition des benötigten KBA-Spezialisten aus den Bereichen Mechanik, Elektrik, Elektronik oder Drucktechnik. So wird Ihre Maschine auch bei Notfällen in der Regel schnell wieder zum Laufen gebracht.

Wenn jede Sekunde zählt: Schnelle, direkte Unterstützung per Datenbrille

Mit Hilfe der Augmented Reality (AR) Datenbrille sehen unsere KBA Fernwartungsspezialisten in Echtzeit was Ihr Techniker sieht und unterstützen diesen direkt bei der Störungsbeseitigung. Über Kopfhörer bzw. Mikrofon kann Ihr Techniker direkt mit dem KBA Remote-Spezialisten kommunizieren. Alles irgendwo in der Maschine, ohne die Arbeit unterbrechen zu müssen.

Augmented Reality, Eye-Tracking & Co. – so geht Kundensupport heute

Per Mousepad oder Eye-Tracking-Funktion kann direkt auf den Service-PC der Maschine zugegriffen werden. Auf dem Display der Datenbrille können verschiedene virtuelle Informationen eingeblendet werden, die den Techniker bei seiner Arbeit unterstützen, z.B.

  • hilfreiche Informationen (z.B. Anzugsmoment einer Schraube),
  • Betriebsanleitungen oder
  • Ersatzteilkataloge, usw. 

Dieser Service ist exklusiv als Baustein des PressSupport24Web-Vertrags wählbar.

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